Conecte iPhone/iPad ao Computador: Passos Simples

Obtenha ajuda se você conectar o iPhone, iPad ou iPod ao computador usando um cabo USB e ele não reconhecer o dispositivo.

Quando o computador não reconhece o dispositivo conectado um erro desconhecido ou um erro "0xE" poderá ser exibido. Se isso ocorrer, siga estas etapas e tente conectar o dispositivo novamente após cada etapa:

1. Verifique se o dispositivo iOS ou iPadOS está desbloqueado e na tela de Início.

2. Verifique se o Mac ou o  PC com Windows têm o software mais recente. Se estiver usando o iTunes, verifique se a versão mais recente está instalada.

3. Verifique se o dispositivo está ligado.

4. Se for exibido o alerta "Confiar neste computador", desbloqueie o dispositivo e toque em Confiar.

5. Desconecte todos os acessórios USB do computador, exceto o dispositivo. Teste todas as portas USB para ver se alguma funciona. Então, teste usando outro cabo USB da Apple.*

6. Reinicie o computador.

7. Reiniciar o dispositivo: iPhone,iPad, iPod touch

8. Conecte o dispositivo a outro computador. Se o mesmo problema ocorrer em outro computador, entre em contato com o Suporte da Apple.

Para obter mais ajuda, siga as etapas abaixo para Mac ou PC com Windows.

* Saiba como conectar o iPad Pro (11 polegadas) ou iPad Pro de 12,9 polegadas (3ª geração) ao computador

1. Conecte o dispositivo iOS ou iPadOS e verifique se está desbloqueado e na tela de Início.

2. No Mac, mantenha a tecla Option pressionada, clique no menu Apple e selecione "Informações do Sistema" ou "Relatório do Sistema".

3. Na lista à esquerda, selecione USB. 

4. Se o iPhone, iPad ou iPod for exibido em "Árvore de Dispositivos USB",   faça download do macOS mais recente ou instale as atualizações mais recentes. Se você não vir o dispositivo ou ainda precisar de ajuda,entre em contato com o Suporte da Apple.

As etapas são diferentes para downloads do iTunes feitos na Microsoft Store ou na Apple

Siga estas etapas para reinstalar o Apple Mobile Device USB Driver:

1. Desconecte o dispositivo do computador.

2. Desbloqueie o dispositivo iOS ou iPadOS e acesse a tela de Início. Depois, reconecte o dispositivo. Se o iTunes abrir, encerre-o.

3. Clique no botão Iniciar e mantenha-o pressionado (ou clique com o botão direito do mouse). Depois, selecione "Gerenciador de Dispositivos".

4. Localize e expanda a seção Dispositivos Portáteis.

5. Procure o dispositivo conectado (como Apple iPhone) e, em seguida, clique com o botão direito do mouse no nome do dispositivo e selecione a opção Atualizar Driver.





6. Selecione a opção "Pesquisar automaticamente software de driver atualizado".

7. Após a instalação do software, acesse Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update e verifique se há mais atualizações disponíveis.

8. Abra o iTunes.

Siga estas etapas para reinstalar o Apple Mobile Device USB Driver:

1. Desconecte o dispositivo do computador.

2. Desbloqueie o dispositivo iOS ou iPadOS e acesse a tela de Início. Depois, reconecte o dispositivo. Se o iTunes abrir, encerre-o.

3. Pressione as teclas Windows + R para abrir o comando Executar.

4. Na janela Executar, insira: %ProgramFiles%Common FilesAppleMobile Device SupportDrivers

5. Clique em OK.

6. Clique com o botão direito do mouse no arquivo usbaapl64.inf ou no arquivo usbaapl.inf e selecione Instalar.





7. Outros arquivos que começam com usbaapl64 ou usbaapl podem ser exibidos. Você deve instalar o arquivo terminado em .inf. Se não tiver certeza qual arquivo deve ser instalado, clique com o botão direito do mouse em uma área em branco da janela do Explorador de Arquivos, clique em Visualizar e, depois, clique em Detalhes para encontrar o tipo de arquivo correto. Você deve instalar o arquivo Informações de configuração.

8. Desconecte o dispositivo do computador. Em seguida, reinicie o computador.

9. Reconecte o dispositivo e abra o iTunes.

Verifique o Gerenciador de Dispositivos para ver se o Apple Mobile Device USB Driver está instalado. Siga estas etapas para abrir o Gerenciador de Dispositivos:

1. Pressione as teclas Windows + R para abrir o comando Executar.

2. Na janela Executar, insira devmgmt.msc e clique em OK. O Gerenciador de Dispositivos deverá abrir. 

3. Localize e expanda a seção Controladores USB (barramento serial universal).

4. Procure o Apple Mobile Device USB Driver.

1. Conecte o dispositivo ao computador usando um cabo USB diferente.

2. Conecte o dispositivo a outro computador. Se o mesmo problema ocorrer em outro computador, entre em contato com o Suporte da Apple.

Se o ícone ,  , ou for exibido ao lado do Apple Mobile Device USB Driver, siga estas etapas:

1. Reinicie o Serviço Apple Mobile Device.

2. Se houver problemas com o  software de segurança de terceiros resolva-os. Em seguida, reinicie o computador.

3. Tente instalar o arquivo usbaapl64.inf ou usbaapl.inf novamente.