POLÍTICA DE REEMBOLSO

Aceptación de esta Política de Reembolso

Es necesario que se familiarice con esta política de reembolsos. Al realizar un pedido, comprar cualquier software o utilizar cualquier servicio de Mobitrix Technology Co. Ltd. ("Mobitrix"), se supone que ha leído esta política, está de acuerdo y ha aceptado completamente los términos de esta política de reembolso.

Si no está de acuerdo o no acepta totalmente los términos de esta política de reembolso, por favor, no compre nuestro producto de software ni utilice ninguno de nuestros servicios.

Política de Reembolso del Software de Mobitrix

Nuestra política de probar antes de comprar le permite evaluar el software de Mobitrix para ver si se ajusta a sus necesidades.

El software y los productos disponibles para comprar en el Sitio Web de Mobitrix son descargables, funcionales y están disponibles para su evaluación y prueba antes de realizar la compra. Ofrecemos demos con períodos de prueba gratuitos para que pueda evaluar completamente nuestros productos de software antes de tomar una decisión de compra. También puede encontrar en línea la documentación de nuestro software. Le instamos a que revise los documentos antes de hacer el pedido y a que compruebe el software para asegurarse de que cumple con sus especificaciones.

Por favor, utilice el período de prueba para asegurarse de que el programa cumple con las especificaciones antes de adquirir una licencia. Durante el período de prueba, todo nuestro software está disponible. Ninguno de nuestros programas requiere registrarse para activar sus funciones principales. Si compra uno de nuestros productos de software después de que su pago haya sido aprobado, se activará su licencia para utilizar el software.

Período de Reembolso de 30 Días

Si compra uno de nuestros productos de software, una vez que el pago haya sido aprobado, recibirá un correo electrónico con la confirmación de la compra de nuestro software. Una vez que tenga acceso al software, tiene 30 días para devolverlo y solicitar un reembolso. En estos casos, le pedimos que nos proporcione suficiente información para que podamos identificar debidamente su operación de compra, incluyendo:

• razón para solicitar un reembolso,
• número de pedido o número de operación,
• su nombre,
• empresa,
• dirección de facturación,
• fecha de la operación,

También debe enviarnos una carta o un correo electrónico indicando que ha desinstalado el software y destruido todas las copias de los archivos de software y cualquier copia de los programas de instalación (ya sea descargados o proporcionados en soporte físico) antes de que procesemos el reembolso.

Mobitrix no se hace responsable de la pérdida, retraso o extravío del correo o correo electrónico, de los retrasos por descarga o de otros retrasos en los sistemas de comunicación. Los reembolsos se harán al comprador original del software.

Por favor, tenga en cuenta que Mobitrix no se hace responsable de ningún reembolso de la compra de software a un tercero. El proceso de reembolso se regirá por la política de reembolso de la tercera parte, de la cual Mobitrix no se hace responsable y usted exime a Mobitrix de cualquier responsabilidad.

Solicitud de Reembolso

Sólo puede solicitar el reembolso del producto de Software a Mobitrix en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, y únicamente si se cumplen las condiciones previstas en esta política. Mobitrix, a su entera discreción, tiene el derecho de declinar cualquier reembolso que considere falso, ficticio, engañoso o fraudulento.

Por favor, tenga en cuenta que no podrá reclamar ningún reembolso a Mobitrix una vez transcurridos los 30 días.

Para realizar una solicitud de reembolso, debe ponerse en contacto inmediatamente con el Equipo de Asistencia al Cliente de Mobitrix a través del siguiente medio de comunicación:

• Correo electrónico: support@mobitrix.com (Asunto del Correo Electrónico: “Refund Request”) (“Solicitud de Reembolso”)

Entrega del Reembolso

Una vez que su solicitud de reembolso haya sido aceptada y Mobitrix libere el reembolso, éste se transferirá a la tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) que usted proporcionó, y aparecerá en el extracto de su cuenta bancaria/tarjeta de crédito en un plazo de siete (7) a diez (10) días laborables a partir de la fecha de aceptación de la solicitud de reembolso.

En caso de que, por circunstancias imprevistas o inevitables, se produzca un retraso en la emisión de un reembolso en el plazo de diez (10) días laborables, Mobitrix no se considerará responsable o culpable de dicho retraso.

Después de cobrar un reembolso, deberá dejar de utilizar y destruir todas las copias, en su totalidad o en parte, del Software para el que ya no tiene una licencia válida adquirida. Mobitrix se reserva el derecho de desactivar cualquier clave de producto y/o números de serie que se le hayan entregado para los productos reembolsados.

Instrucciones tras la Aceptación del Reembolso

Si la solicitud de reembolso se aprueba o se autoriza, la clave de licencia se bloqueará de inmediato, por favor desinstale el programa y elimínelo inmediatamente de su computadora o PC.

Circunstancias Admitidas para una Solicitud de Reembolso

Mobitrix ofrece reembolsos en las siguientes circunstancias dentro de los 30 días de la fecha de compra. Se le reembolsará en la cuenta original que usó para hacer la compra.

• Compra incorrecta, involuntaria o accidental de los servicios opcionales Servicio de Descarga Extendida (Extended Download Service, EDS) o del Servicio de Copia de Seguridad de Registro (Registration Backup Service, RBS), realizados de forma adicional a la compra del software o servicio. Le ayudaremos a ponerse en contacto con el portal de pago para obtener el reembolso de los costes del EDS o RBS.
• Si el cliente ha proporcionado pruebas como logs(archivo de registros), imágenes, capturas de pantalla para demostrar que el Software adquirido tiene problemas técnicos sin solución y Mobitrix no ha proporcionado ninguna solución en un plazo de 30 días. Nota: El software de Mobitrix cumple estrictamente con la política de privacidad, los logs(archivo de registros) SÓLO contendrán el historial operativo del software y NO contendrán ningún dato de privacidad. Todos sus datos solo se almacenarán en su computadora. Consulte nuestra página de política de privacidad aquí: https://www.mobitrix.com/es/privacy-policy.html.
• Ha comprado el mismo producto dos veces o ha comprado dos productos con funciones similares. Mobitrix le devolverá el importe de compra de uno de los productos o le cambiará uno de ellos.
• No ha recibido el código de registro dentro de las 24 horas posteriores a la compra y no ha obtenido una respuesta satisfactoria (en 48 horas) del equipo de soporte de Mobitrix tras haber contactado con el centro de soporte. En este caso, Mobitrix puede cancelar el pedido y ofrecer un reembolso si usted lo solicita.
• Usted desconoce que se trata de un pedido de renovación automática y no recibió la notificación de renovación automática en su buzón de correo electrónico antes de que se produjera la renovación automática. Debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la renovación automática y le ofreceremos un reembolso.
• Usted pagó dos o más veces por un producto debido a problemas técnicos con la plataforma de pago u otras razones técnicas. En este caso, Mobitrix sólo cobrará una vez por un producto y reembolsará los pagos adicionales.
• Una vez que emitimos un reembolso, la licencia correspondiente se desactivará, y se le pedirá que desinstale el software y lo elimine de su computadora.

Circunstancias No Aceptadas para una Solicitud de Reembolso

En las siguientes circunstancias no podemos ofrecer un reembolso. En función de las circunstancias, si no necesita el software una vez que ya lo ha comprado, le podemos reemplazar el software.

• Una solicitud de reembolso por la diferencia de precio del producto entre diferentes regiones y vendedores.
• Una solicitud de reembolso por la compra de un producto similar de un proveedor diferente.
• Una solicitud de reembolso por compras repetidas realizadas de forma intencionada de productos similares.
• Una solicitud de reembolso que contravenga nuestros requisitos de actuación de ventas.
• Una solicitud de reembolso por un error suyo sin relación con el producto. Por ejemplo, un error cometido por su parte al adquirir el software equivocado, instalar una versión incorrecta, no disponer de suficiente espacio de almacenamiento en el disco duro de su computadora, cambiar de opinión después de la compra, etc.
• Una solicitud de reembolso a causa de un fraude con tarjeta de crédito o un pago no autorizado. Mobitrix colabora con servicios de procesamiento de pago externos, por lo que no podemos controlar la autorización durante el pago. Por favor, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta para resolver el incidente. Mobitrix siempre está aquí para ayudarle si está en nuestras manos.
• Una solicitud de reembolso debido a un malentendido o a la falta de comprensión de las funciones y capacidades del producto por no haber leído cuidadosamente la descripción del producto antes de comprarlo.
• Una solicitud de reembolso por no haber recibido el código de registro dentro de las dos horas siguientes a la realización del pedido. El sistema de Mobitrix enviará automáticamente un correo electrónico de registro tan pronto como se reciba el pago. Sin embargo, como consecuencia de problemas de Internet o del sistema, de la configuración del correo electrónico no deseado, de errores tipográficos en la dirección de correo electrónico, etc., podría producirse algún retraso. En este caso, puede obtener el código de registro aquí o contactar con nuestro centro de soporte.
• Si se niega, sin una buena causa, a cooperar con el equipo de asistencia de Mobitrix para solucionar el problema y aplicar las soluciones propuestas.
• Una solicitud de reembolso sin motivo alguno.

También estamos abiertos a recibir comentarios o sugerencias en cualquier momento. Siempre estamos encantados de charlar y haremos todo lo posible para encontrar la mejor manera de superar cualquier asunto que pueda tener con Mobitrix.

Contacte con Mobitrix

Para el equipo de Mobitrix, es una prioridad absoluta que la satisfacción del cliente sea del 100%. Nuestro equipo trabaja muy duro para ofrecer a todos nuestros clientes una experiencia rica y agradable a través de nuestro software y servicio. Si no está satisfecho con nuestro servicio o software, o si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico en support@mobitrix.com. Agradecemos sus comentarios y nos gustaría saber cómo podemos mejorar nuestro producto y servicio para ofrecerle una mejor y satisfactoria solución.