POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Acceptation de la présente politique de remboursement

Vous devez vous familiariser avec la présente politique en matière de remboursements. En passant une commande, en achetant un logiciel ou en utilisant un service de Mobitrix Technology Co. Ltd. («Mobitrix»), vous êtes censé avoir lu cette politique et en avoir approuvé et accepté pleinement les termes.

Si vous n’approuvez pas ou n'acceptez pas entièrement les termes de la politique de remboursement ci-mentionnée, veuillez ne pas acheter nos logiciels ni utiliser l'un de nos services.

Politique de remboursement du Logiciel Mobitrix

Notre logiciel d'essai vous permet d'évaluer les logiciels Mobitrix avant de les acheter afin de vérifier s’ils correspondent à vos besoins.

Les logiciels et produits disponibles à l'achat sur le site Mobitrix sont téléchargeables, fonctionnels et disponibles en vue d’être testés et essayés avant d'effectuer un achat. Nous proposons des périodes d'essai gratuites, qui vous permettent de considérer pleinement nos logiciels avant de vous décider à les acquérir. La documentation au sujet de notre logiciel est également disponible en ligne. Nous vous invitons à consulter les documents avant de passer votre commande et à vérifier le logiciel afin de vous assurer qu'il répond à vos besoins spécifiques.

Veuillez utiliser la période d'essai pour vous assurer que le programme répond à vos besoins spécifiques avant d'obtenir une licence. L’intégrité de nos logiciels sont disponibles tout au long de la période d'essai. Aucun de nos logiciels ne nécessite d'enregistrement pour activer ses fonctionnalités principales. Si vous achetez un de nos logiciels après que votre paiement ait été confirmé, votre licence d'utilisation du logiciel sera activée.

Période de remboursement de 30 jours

À l’achat d’un de nos logiciels, après que votre paiement ait été effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation le concernant. Une fois que vous avez accès au logiciel, vous avez 30 jours pour retourner le logiciel et demander un remboursement. Dans ce cas, nous vous demanderons de nous fournir suffisamment d'informations pour nous permettre d’identifier votre transaction d'achat, notamment :

• la raison de faire de votre requête de remboursement

le numéro de commande ou le numéro de transaction

• votre nom
• votre compagnie
• l’adresse de facturation
• la date de transaction

Vous devez également nous envoyer une lettre ou un e-mail indiquant que vous avez désinstallé le logiciel et détruit toutes les copies des fichiers du logiciel et toutes les copies des programmes d'installation (téléchargés ou fournis sur un support physique) avant que nous puissions procéder au remboursement.

Mobitrix n'est pas responsable des courriers ou emails perdus, retardés ou mal acheminés, des retards de téléchargement ou d'autres retards liés au système de communication. Les remboursements seront effectués à l'acheteur d'origine du logiciel.

Veuillez noter que Mobitrix n’est pas responsable du remboursement d'achats de logiciel effectués auprès d'un tiers. Le processus de remboursement sera régi par la politique de remboursement du tiers envers lequel Mobitrix n'assume aucune responsabilité et, en acceptant cette politique, vous dégagez Mobitrix de toute responsabilité à cet égard.

Demander un remboursement

Vous ne pouvez demander un remboursement du logiciel à Mobitrix que dans les 30 jours à compter de la date d'achat et uniquement si les conditions prévues dans cette politique sont remplies. Mobitrix, à sa seule discrétion, a le droit de refuser tout remboursement qu'il jugerait incorrect, fictif, trompeur ou frauduleux.

Veuillez noter que vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement de Mobitrix une fois les 30 jours écoulés.
Afin d’effectuer une demande de remboursement, veuillez contacter immédiatement l'équipe de support client Mobitrix via le mode de communication suivant:

• Email :support@mobitrix.com (Sujet de l’email : «Demande de remboursement»)

Émission du remboursement

Une fois que votre demande de remboursement a été acceptée et que Mobitrix a validé celui-ci, votre remboursement sera émis sur la carte de crédit (Visa ou MasterCard) que vous avez fournie et apparaîtra sur votre compte bancaire / relevé de carte de crédit dans un délai de sept (7) à dix (10) jours ouvrables, à compter de la date d'acceptation de la demande de remboursement.

Si, en raison de circonstances imprévisibles ou inévitables, il y a un retard dans l'émission d'un remboursement prévu dans les dix (10) jours ouvrables, Mobitrix ne pourra en être tenu responsable ou redevable.

Après avoir perçu un remboursement, vous cesserez d'utiliser et vous détruirez toutes les copies, en tout ou en partie, du Logiciel pour lesquelles vous n'avez plus de licence valide. Mobitrix se réserve le droit de désactiver toute clé de produit et / ou numéro de série qui vous a été attribué pour les produits remboursés.

Instructions une fois le remboursement approuvé

Si la demande de remboursement est approuvée ou publiée, la clé de licence deviendra immédiatement interdite, veuillez désinstaller le programme et le supprimer immédiatement de votre ordinateur / PC.

Circonstances acceptées pour une demande de remboursement

Mobitrix offre des remboursements dans 30 jours suivant la date d'achat dans les circonstances mentionnées ci-dessous. Vous serez remboursé sur le compte initial utilisé lors de votre achat.

• Achat incorrect, par inadvertance ou accidentel du service de téléchargement étendu (EDS) ou du service de sauvegarde d'enregistrement (RBS) facultatif effectué en plus de l'achat du produit. Nous vous aiderons à entrer en contact avec le portail de paiement pour le remboursement des frais EDS ou RBS.
• Si le client a fourni des preuves telles que des journaux, des images, des captures d'écran pour prouver que le logiciel acheté a des problèmes techniques de terminal, et qu'aucune solution n'a été fournie dans les 30 jours par Mobitrix. Dans ce cas, Mobitrix remboursera le prix d'achat si le client ne souhaite pas attendre une future mise à niveau. Remarque: le logiciel de Mobitrix respecte strictement la politique de confidentialité, les journaux contiendront UNIQUEMENT l'historique de fonctionnement du logiciel et NE contiendront PAS de données de confidentialité. Toutes vos données ne seront stockées que sur votre ordinateur. Consultez notre page de politique de confidentialité ici: https://www.mobitrix.com/fr/privacy-policy.html.
• Vous avez acheté le même produit deux fois ou avez acheté deux produits dotés de fonctions similaires. Mobitrix vous remboursera le prix d'achat de l'un des produits ou vous échangera un produit.
• Vous n’avez reçu pas de code d'enregistrement dans les 24 heures suivant l'achat et, après avoir contacté le centre d’assistante, vous n'avez pas reçu de réponse en temps opportun (dans les 48 heures) de la part de l'équipe Mobitrix habilitée. Dans ce cas, Mobitrix peut annuler la commande et offrir un remboursement si vous le demandez.
• Vous ignoriez qu'il s'agissait d'une commande de renouvellement automatique et vous n'avez pas reçu la notification de renouvellement automatique dans votre boîte de réception avant le renouvellement automatique. Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant le renouvellement automatique et nous vous rembourserons.
• Vous avez payé au moins deux fois pour un produit en raison de problèmes techniques liés à la plateforme de paiement ou pour d'autres raisons techniques. Dans ce cas, Mobitrix ne facturera le produit qu’une seule fois et remboursera les paiements supplémentaires.
• Une fois le remboursement effectué, la licence correspondante sera désactivée et vous devrez désinstaller le logiciel ainsi que le supprimer de votre ordinateur.

Circonstances non acceptées pour une demande de remboursement

Dans les circonstances énumérées ci-dessous, le remboursement ne pourra pas être validé. Selon les circonstances, si vous n'avez pas besoin du logiciel une fois que vous l'avez acheté, nous pouvons vous l'échanger.

• Une demande de remboursement liée à une différence tarifaire de produits constatée entre diverses régions et vendeurs.
• Une demande de remboursement en raison de l'achat d'un produit similaire auprès d'un autre fournisseur.
• Une demande de remboursement pour les achats répétés intentionnels de produits similaires.
• Une demande de remboursement qui enfreint nos exigences en matière d'activité commerciale.
• Une demande de remboursement en raison d’une erreur qui vous est propre et dont le problème n'est pas lié au produit. Par exemple, vous avez acheté le mauvais logiciel, installé une version incorrecte, vous n’avez pas assez de stockage disponible sur le disque dur de votre ordinateur, vous changez d'avis après l'achat, etc.
• Une demande de remboursement en raison d'une fraude à la carte de crédit ou d'un paiement non autorisé. Mobitrix coopère avec des services de traitement des paiements tiers, nous ne sommes donc pas en mesure de surveiller l'autorisation pendant le paiement. Veuillez contacter l'émetteur de votre carte pour résoudre le problème. Mobitrix se tient à votre disposition pour vous aider, dans la limite de nos compétences.
• Une demande de remboursement en raison d'un malentendu ou d'un manque de compréhension des fonctions et des capacités du produit, résultant du fait que vous n'avez pas lu attentivement la description du produit avant de l’acheter.
• Une demande de remboursement en raison de la non-réception du code d'enregistrement dans les deux heures après avoir passé une commande validée. Le système de Mobitrix enverra automatiquement un e-mail d'enregistrement dès réception du paiement. Cependant, en raison de défaillances d'Internet ou du système, des paramètres de courrier électronique indésirable, d'une faute de frappe, etc., un certain retard peut s’appliquer. Dans ce cas, vous pouvez récupérer le code d'enregistrement ici ou contacter notre centre d'assistance.
• Si, sans motif valable, vous refusez de coopérer avec l'équipe d’assistante Mobitrix pour résoudre le problème et appliquer les solutions fournies.
• Une demande de remboursement sans raison.

Tous les commentaires et suggestions sont les bienvenus. Nous nous tenons à votre disposition à tout moment pour en discuter et œuvrerons activement pour trouver le meilleur moyen de surmonter toutes les préoccupations que vous pourriez entretenir envers Mobitrix.

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Pour l'équipe Mobitrix, la satisfaction à 100% de nos clients est une priorité absolue. Notre équipe travaille durement pour offrir à tous nos clients une expérience riche et agréable grâce à notre logiciel et service. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service ou logiciel ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à support@mobitrix.com. Vos commentaires nous sont précieux et nous aident à améliorer nos produits et services afin de vous fournir des solutions toujours meilleures et satisfaisantes.