Kebijakan Pengembalian Dana

Apa kebijakan Anda tentang pengembalian dana?

Untuk setiap perselisihan pesanan yang wajar, Mobitrix menyambut pelanggan untuk “MENGEMBALIKAN & MENUKAR” pusat untuk diterapkan.

Mobitrix menghargai setiap pelanggan dan bekerja keras untuk memberikan pelanggan pengalaman yang menyenangkan menggunakan produk dan layanan Mobitrix. Sebagian besar perangkat lunak Mobitrix menawarkan versi uji coba gratis, sehingga pelanggan dapat ‘test-drive’ sebelum memutuskan untuk membeli.

Itu karena sistem ‘coba-sebelum-membeli’ bahwa Mobitrix memberikan Jaminan Uang Kembali 30 hari untuk sebagian besar produk. Pengembalian dana akan disetujui dalam jaminan ini hanya dalam keadaan yang diterima di bawah ini. Jika pembelian harus melebihi’ periode produk yang ditentukan garansi uang kembali, tidak ada pengembalian uang yang akan diberikan.

Keadaan Dimana Tidak Ada Pengembalian Dana

Mobitrix umumnya tidak mengembalikan atau menukar produk dalam situasi berikut:

Keadaan Non-teknis

1) Kegagalan untuk membaca deskripsi produk sebelum membeli dan dengan demikian mengakibatkan ketidakpuasan terhadap fungsi ’ dan/atau hasil. Sangat disarankan agar setiap pelanggan membaca deskripsi produk dan mencoba versi uji coba gratis sebelum membuat keputusan pembelian akhir mereka.

Mobitrix tidak mengembalikan dana perangkat lunak jika produk gagal memenuhi kebutuhan pelanggan’ karena kurangnya pemahaman oleh pelanggan, tentang fungsi dan kemampuan produk. Namun, Mobitrix dapat langsung menukar produk yang dibeli dengan produk yang benar, asalkan selisih harga antar produk tidak melebihi USD $20, dalam masa garansi. Jika produk yang dibeli ditukar dengan produk yang benar dengan harga lebih rendah, Mobitrix tidak akan mengembalikan selisih harga.

2) Permintaan pengembalian dana pelanggan atas keluhan penipuan kartu kredit/pembayaran tidak sah lainnya. Mobitrix merekomendasikan pelanggan menghubungi penerbit kartu jika ada kecurigaan penipuan atau pembayaran yang tidak sah. Karena Mobitrix bekerja sama dengan platform pembayaran independen, tidak mungkin untuk memantau otorisasi selama pembayaran. Setelah pesanan diproses dan dipenuhi, pesanan tidak dapat dibatalkan. Namun, Mobitrix akan menukar produk yang dibeli dengan produk yang diinginkan pelanggan.

3) Permintaan pengembalian dana yang mengklaim kegagalan menerima kode registrasi dalam waktu dua jam setelah pesanan berhasil. Biasanya, setelah pesanan divalidasi, sistem Mobitrix akan secara otomatis mengirim email pendaftaran dalam waktu 1 jam. Namun, terkadang kedatangan email pendaftaran ini dapat tertunda, karena keterlambatan yang disebabkan oleh gangguan internet atau sistem, pengaturan spam email, kesalahan ketik email, dll. Dalam hal ini, pelanggan harus mengunjungi Pusat Dukungan Mobitrix untuk mengambilnya —semua pertanyaan akan ditanggapi dalam 24 jam.

4) Pengembalian untuk pembelian produk kami yang salah setelah menemukan produk pengganti dari perusahaan lain.

5) Perbedaan harga produk Mobitrix antara wilayah yang berbeda atau perbedaan harga antara Mobitrix dan perusahaan lain.

6) Permintaan pengembalian dana untuk bagian dari bundel. Mobitrix bekerja sama dengan platform pembayaran pihak ketiga yang tidak mendukung pengembalian dana sebagian dalam pesanan; sedangkan Mobitrix dapat mengembalikan uang seluruh paket setelah pelanggan membeli produk yang benar secara terpisah dalam masa garansi paket yang dibeli.

7) Pembelian yang disesali pelanggan tanpa alasan dan menolak untuk bekerja sama dengan departemen layanan pelanggan kami tidak akan dikembalikan.

Keadaan Teknis

1) Permintaan pengembalian dana karena masalah teknis, dengan pelanggan menolak untuk bekerja sama dengan tim dukungan Mobitrix dalam upaya pemecahan masalah dengan menolak memberikan deskripsi dan informasi terperinci mengenai masalah tersebut atau menolak untuk mencoba menerapkan solusi yang diberikan oleh tim dukungan Mobitrix.

2) Permintaan pengembalian dana untuk masalah teknis setelah perangkat lunak diperbarui. Jika pesanan melebihi masa garansi hari.

3) Berkenaan dengan perangkat lunak Mobitrix Mobitrix, kegagalannya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Sebaliknya, kami memberikan dukungan teknis untuk pelanggan kami yang membutuhkan.

Keadaan yang Diterima

Mobitrix menawarkan pengembalian uang untuk keadaan berikut dalam pedoman Jaminan Uang Kembalinya.

Keadaan Non-teknis

1) Pembelian Extended Download Service (EDS), Registration Backup Service (RBS) atau Download Insurance Service di luar pembelian produk, tanpa mengetahui bahwa mereka dapat dihapus. Dalam hal ini, kami akan membantu Anda menghubungi platform pembayaran untuk mengembalikan biayanya.

2) Pertukaran program akan mengharuskan Anda untuk membeli program yang tepat yang tidak Anda lakukan sejak awal, dan kemudian program asli akan dikembalikan kepada Anda.

3) Pembelian produk yang sama dua kali atau pembelian dua produk dengan fungsi yang sama. Dalam hal ini, Mobitrix akan mengembalikan salah satu produk untuk Anda, atau menukar satu program dengan produk Mobitrix lainnya.

4) Pelanggan tidak menerima kode registrasi mereka dalam waktu 24 jam setelah pembelian, gagal mengambil kode registrasi dari Pusat Dukungan Mobitrix, dan belum menerima tanggapan tepat waktu (dalam 24 jam) dari Tim Dukungan Mobitrix setelah melakukan kontak. Dalam hal ini, Mobitrix akan mengembalikan uang pesanan pelanggan jika mereka tidak membutuhkan produk di masa mendatang.

Masalah Teknis

Jika pelanggan telah memberikan bukti seperti log, gambar, tangkapan layar untuk membuktikan bahwa Perangkat Lunak yang dibeli memiliki masalah teknis terminal, dan tidak ada solusi yang diberikan dalam waktu 30 hari oleh Mobitrix. Dalam hal ini, Mobitrix akan mengembalikan harga pembelian jika pelanggan tidak ingin menunggu peningkatan di masa mendatang.

Catatan: Perangkat lunak Mobitrix secara ketat mematuhi kebijakan privasi, log HANYA akan berisi riwayat pengoperasian perangkat lunak dan TIDAK akan berisi data privasi apa pun. Semua data Anda hanya akan disimpan di komputer Anda. Periksa halaman kebijakan privasi kami di sini: https://www.mobitrix.com/id/privacy-policy.html

Setelah pengembalian dana dikeluarkan, lisensi yang sesuai akan dinonaktifkan. Harap:

Unduh Versi: Copot perangkat lunak dan hapus dari komputer Anda.

Versi Disc: Hancurkan disc, lalu hapus instalan perangkat lunak dari komputer Anda.

Mobitrix akan mengeluarkan pengembalian uang baik ke kartu kredit, bank, atau akun PayPal yang digunakan dalam pembelian. Tergantung pada situasi bank pengguna, pengembalian dana mungkin memerlukan waktu 48 hingga 72 jam untuk dikreditkan.