POLITICA DI RIMBORSO

Qual è la vostra politica sui rimborsi?

Per qualsiasi controversia ragionevole sull'ordine, Mobitrix invita i clienti a rivolgersi al centro "RESI E SOSTITUZIONI".

Mobitrix attribuisce estrema importanza ad ogni cliente e lavora duramente per fornire un'esperienza piacevole utilizzando i prodotti e i servizi Mobitrix. La maggior parte dei software di Mobitrix offre una versione di prova gratuita, così i clienti
possono "provare" prima di decidere di acquistare.

È per questo sistema 'prova prima di comprare' che Mobitrix
fornisce una garanzia di rimborso di 30 giorni per la maggior parte dei prodotti. I rimborsi verranno approvati nell'ambito di questa garanzia solo nelle circostanze accettate di seguito. Se l'acquisto dovesse superare il periodo di garanzia di rimborso specificato per il prodotto, non verrà elargito alcun rimborso.

Circostanze di Non Rimborsabilità

Mobitrix generalmente non rimborsa o sostituisce i prodotti nelle seguenti situazioni:

Circostanze Non Tecniche

1) La mancata lettura della descrizione del prodotto prima dell'acquisto e quindi l'insoddisfazione per il funzionamento e/o i risultati del prodotto. Si consiglia vivamente ad ogni cliente di leggere la descrizione del prodotto e di provare la versione di prova gratuita prima di prendere la decisione finale di acquisto.

Mobitrix non rimborsa il software se i prodotti non riescono a soddisfare le esigenze del cliente a causa della mancanza di comprensione da parte del cliente delle funzioni e delle capacità del prodotto. Tuttavia, Mobitrix può sostituire il prodotto acquistato con il prodotto corretto, a condizione che la differenza di prezzo tra i prodotti non superi USD 20, entro il periodo di garanzia. Se il prodotto acquistato viene sostituito con un prodotto corretto di prezzo inferiore, Mobitrix non rimborserà la differenza di prezzo.

2) Richiesta di rimborso da parte del cliente su denuncia di frode con carta di credito/altro pagamento non autorizzato. Mobitrix consiglia al cliente di contattare l'emittente della carta se si sospetta la presenza di una frode o di un pagamento non autorizzato. Poiché Mobitrix collabora con una piattaforma di pagamento indipendente, è impossibile monitorare l'autorizzazione durante il pagamento. Una volta che un ordine viene elaborato ed evaso, non può essere annullato. Tuttavia, Mobitrix sostituirà il prodotto acquistato con uno che il cliente desidera.

3) Una richiesta di rimborso che denuncia la mancata ricezione del codice di registrazione entro due ore dalla convalida dell'ordine. In genere, una volta che un ordine è stato convalidato, il sistema di Mobitrix invia automaticamente un'e-mail di registrazione entro 1 ora. Tuttavia, a volte l'arrivo di questa e-mail di registrazione può subire ritardi, a causa di ritardi causati da malfunzionamenti di internet o del sistema, impostazioni di spam email, errore di battitura, ecc. In questo caso, i clienti dovrebbero visitare il Centro di Supporto Mobitrix per recuperarla; tutte le richieste riceveranno risposta entro 24 ore.

4) Qualsiasi restituzione per un acquisto sbagliato del nostro prodotto dopo aver trovato un prodotto sostitutivo da un'altra azienda. 

 

5) Differenze di prezzo dei prodotti Mobitrix tra diverse regioni o differenze di prezzo tra Mobitrix e altre aziende.

6) Richiesta di rimborso per una parte di un pacchetto. Mobitrix collabora con una piattaforma di pagamento di terze parti che non supporta alcun rimborso parziale in un ordine; Mobitrix, tuttavia, può rimborsare l'intero pacchetto dopo che il cliente ha acquistato il prodotto corretto separatamente entro il periodo di garanzia del pacchetto acquistato.

7) Un acquisto di cui il cliente si pente senza motivo e che rifiuta di lavorare con il nostro servizio clienti non sarà restituito.

Circostanze Tecniche

1) Una richiesta di rimborso dovuta a problemi tecnici, dove il cliente rifiuta di cooperare con il team di supporto di Mobitrix nel tentativo di risolvere il problema rifiutando di fornire descrizioni e informazioni dettagliate sul problema o rifiutando di provare ad attuare le soluzioni fornite dal team di supporto di Mobitrix.

2) Una richiesta di rimborso per problemi tecnici dopo che il software è stato aggiornato. Se l'ordine supera i giorni di garanzia.

3) Per quanto riguarda il software di Mobitrix, il suo malfunzionamento non può essere rimborsato. Forniamo invece supporto tecnico ai nostri clienti che ne hanno bisogno.

Circostanze Accettate

Mobitrix offre rimborsi per le seguenti circostanze nei limiti della sua Garanzia di Rimborso.

Circostanze Non Tecniche

1) Acquisto di Extended Download Service (EDS), Registration Backup Service (RBS) o Download Insurance Service al di fuori dell'acquisto del prodotto, senza sapere che possono essere rimossi. In questo caso, ti aiuteremo a contattare la piattaforma di pagamento per rimborsarne il costo.

2) Uno scambio di un programma richiederebbe l'acquisto di quello corretto che non avevi in primo luogo, e quindi il programma originale ti verrà rimborsato.

3) Acquisto dello stesso prodotto due volte o acquisto di due prodotti con funzioni simili. In questo caso Mobitrix ti rimborserà uno dei prodotti o sostituirà un programma con un altro prodotto Mobitrix.

4) Il cliente non riceve il suo codice di registrazione entro 24 ore dall'acquisto, non è riuscito a recuperare il codice di registrazione dal Centro di Supporto di Mobitrix e non ha ricevuto una risposta tempestiva (entro 24 ore) dal Team di Supporto di Mobitrix dopo averlo contattato. In questo caso, Mobitrix rimborserà l'ordine del cliente se non avrà bisogno del prodotto in futuro.

Problemi Tecnici

Se il cliente ha fornito prove come log, immagini, screenshot per dimostrare che il software acquistato ha problemi tecnici del terminale e Mobitrix non ha fornito alcuna soluzione entro 30 giorni. In questo caso, Mobitrix rimborserà il prezzo di acquisto se il cliente non desidera attendere un aggiornamento futuro.

Nota: il software di Mobitrix rispetta rigorosamente l'informativa sulla privacy, i registri conterranno SOLO la cronologia operativa del software e NON conterranno alcun dato sulla privacy. Tutti i tuoi dati verranno memorizzati solo sul tuo computer. Controlla la nostra pagina sulla privacy policy qui: https://www.mobitrix.com/it/privacy-policy.html

Una volta emesso il rimborso, la licenza corrispondente verrà
disattivata. Prego:
 
Versione Scaricabile: Disinstalla il software e rimuovilo dal
dal tuo computer.
 
Versione su Disco: Distruggi il disco, quindi disinstalla il software
dal tuo computer.

Mobitrix emetterà i rimborsi sulla carta di credito, sul conto bancario o PayPal utilizzato per l'acquisto. A seconda della situazione bancaria dell'utente, i rimborsi potrebbero richiedere da 48 a 72 ore per essere accreditati.