Guide de l'utilisateur de WhatsApp Transfer

Mobitrix - Collegamento del dispositivop

• 1. Come far riconoscere il tuo iPhone da Mobitrix?
• 2. Come far riconoscere il tuo telefono Android da Mobitrix?

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Come far riconoscere il tuo iPhone da Mobitrix?

Se colleghi il dispositivo al computer con un cavo USB e il computer non riconosce il tuo iPhone, iPad o iPod, richiedi assistenza.

Se il computer non riconosce il dispositivo collegato potresti visualizzare un errore sconosciuto o un errore “0xE”. In questo caso, segui questa procedura e riprova a collegare il dispositivo dopo ogni passaggio:

1. Verifica che il dispositivo iOS o iPadOS sia sbloccato e che sia visualizzata la schermata Home.

2. Verifica che la versione del software installata sul tuo Mac o  PC Windows sia la più recente. Se usi iTunes, assicurati di avere la versione più recente.

3. Verifica che il dispositivo sia acceso.

4. Se vedi un avviso "Vuoi autorizzare questo computer?", sblocca il tuo dispositivo e tocca Autorizza.

5. Scollega tutti gli accessori USB dal computer tranne il dispositivo. Prova tutte le porte USB per assicurarti che funzionino. Quindi prova con un altro cavo USB Apple.*

6. Riavvia il computer.

7. Riavvia il dispositivo: iPhone,iPad, iPod touch.

8. Per ulteriore assistenza, segui la procedura riportata di seguito per il Mac o il PC Windows.

9. * Scopricome collegare iPad Pro (11 pollici) o iPad Pro da 12,9 pollici (3a generazione) al computer.

Se usi un Mac

1. Collega il tuo dispositivo iOS o iPadOS e verifica che sia sbloccato e che sia visualizzata la schermata Home.

2. Sul Mac, tieni premuto il tasto Opzione e fai clic sul menu Apple, quindi seleziona Informazioni di sistema o Resoconto di sistema.

3. Seleziona USB dall'elenco sulla sinistra.

4. Se l'iPhone, l'iPad o l'iPod è visualizzato nella struttura dei dispositivi USB, scarica l'ultima versione di macOS o installa gli aggiornamenti più recenti. Se il tuo dispositivo non è visualizzato o hai ancora bisogno di aiutocontatta il supporto Apple.

I passaggi cambiano se hai scaricato iTunes dal Microsoft Store o da Apple.

Segui questa procedura per reinstallare Apple Mobile Device USB Driver:

1. Scollega il dispositivo dal computer.

2. Sblocca il tuo dispositivo iOS o iPadOS e vai alla schermata Home, poi collega di nuovo il dispositivo. Se iTunes si apre, chiudilo.

3. Fai clic e tieni premuto il pulsante Start (o fai clic con il pulsante destro del mouse), poi scegli Gestione dispositivi.

4. Trova ed espandi la sezione Dispositivi portatili.

5. Cerca il dispositivo collegato (ad esempio, iPhone Apple), poi fai clic con il pulsante destro del mouse sul nome del dispositivo e scegli Aggiorna driver.



6. Seleziona “Cerca automaticamente un driver aggiornato”.

7. Al termine dell'installazione del software, vai su Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Windows Update e controlla che non ci siano altri aggiornamenti disponibili.

8. Apri iTunes.

Segui questa procedura per reinstallare Apple Mobile Device USB Driver:

1. Scollega il dispositivo dal computer.

2. Sblocca il tuo dispositivo iOS o iPadOS e vai alla schermata Home, poi collega di nuovo il dispositivo. Se iTunes si apre, chiudilo.

3. Premi i tasti Windows e R sulla tastiera per aprire il comando Esegui.

4. Nella finestra Esegui, digita: %ProgramFiles%Common FilesAppleMobile Device SupportDrivers.

5. Fai clic su OK.

6. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file usbaapl64.inf o usbaapl.inf e seleziona Installa.





7. Potrebbero essere presenti altri file che iniziano con usbaapl64 o usbaapl. Assicurati di installare il file che termina con .inf. Se non sei sicuro del file da installare, fai clic con il pulsante destro del mouse in un'area vuota della finestra Esplora file, fai clic su Visualizza, quindi su Dettagli per trovare il tipo di file corretto. Devi installare il file Informazioni di installazione.

8. Scollega il dispositivo dal computer, quindi riavvia il computer.

9. Ricollega il dispositivo e apri iTunes.

In Gestione dispositivi, controlla se Apple Mobile Device USB Driver è installato. Segui questa procedura per aprire Gestione dispositivi:

1. Premi i tasti Windows e R sulla tastiera per aprire il comando Esegui.

2. Nella finestra Esegui, digita devmgmt.msc, quindi fai clic su OK. Dovrebbe aprirsi Gestione dispositivi. 

3. Individua ed espandi la sezione Controller USB (Universal Serial Bus).

4. Cerca Apple Mobile Device USB Driver.

1. Collega il dispositivo al computer con un cavo USB diverso.

2. Collega il dispositivo a un altro computer. Se il problema si ripresenta con l'altro computer, contatta il supporto Apple.

Se vedi ,  , o accanto a Apple Mobile Device USB Driver, segui questa procedura:

1. Riavvia il servizio Apple Mobile Device..

2. Verifica la presenza di eventuali problemi con il software di protezione di terze parti e risolvili, quindi riavvia il computer.

3. Prova a installare di nuovo il file usbaapl64.inf o usbaapl.inf.

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Come far riconoscere il tuo telefono Android da Mobitrix?

1. Collega il tuo Android al computer con il cavo USB originale.

2. Inizia ad abilitare il debug USB.

3. Dopo aver completato il passaggio 2, sbloccare il dispositivo Android e fare clic su "Fidati di questo computer".

Segui le istruzioni di Mobitrix WhatsApp Transfer per abilitare il debug USB per il tuo dispositivo Android.

1. Fare clic su "Dispositivo connesso ma non riconosciuto?" sul fondo.





2. Fare clic su "Avvia debug" nel popup.



3. Seleziona la marca e il modello del tuo dispositivo.



4. Seguire le istruzioni nelle finestre a comparsa.

5. Quando si abilita la funzione di debug USB, alcuni dispositivi potrebbero chiedere l'autorizzazione per l'installazione tramite USB. Seleziona "SÌ" e dai l'autorizzazione, altrimenti potresti riscontrare problemi imprevisti durante il processo di trasferimento.

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1. Per prima cosa, controlla se il tuo cavo USB funziona correttamente.

• Il cavo USB funziona correttamente: vedrai finestre pop-up sia sul PC che sul dispositivo mobile quando colleghi il telefono. Se vedi queste notifiche, significa che il cavo USB funziona correttamente nella maggior parte delle situazioni.

• Cavo USB o porta instabile: è necessario passare a un altro cavo USB o porta se viene visualizzato il messaggio "Connessione USB instabile" sul PC.

• Disfunzione del cavo o della porta USB: se non vedi alcuna notifica sul PC o sul telefono quando è collegato, il cavo o la porta USB non funziona. È necessario cambiare il cavo o la porta USB.

2. È necessario installare un'unità USB per risolvere il problema se è stato abilitato il debug e il cavo USB funzionava correttamente.

• Tuttavia, nella maggior parte dei casi, il sistema Windows installerà automaticamente il driver UBS quando si collega il telefono Android.

1. Utilizzare il seguente collegamento per controllare e installare l'unità USB.http://developer.android.com/sdk/oem-usb.html

2. Se il tuo dispositivo non viene ancora riconosciuto, puoi provare a utilizzare questi collegamenti per cercare il driver USB per marca e modello.

• https://www.xiaomidriversdownload.com/

• https://www.teamandroid.com/download-android-usb-drivers/

• Potresti anche provare a cercare il driver USB dal sito ufficiale del marchio.

1. Utilizzare il seguente collegamento per controllare e installare l'unità USB. http://developer.android.com/sdk/oem-usb.html

2. Se il tuo dispositivo continua a non essere riconosciuto, puoi provare a utilizzare questi collegamenti per cercare il driver USB per marca e modello.

3. Utilice el siguiente enlace para comprobar e instalar la unidad USB. http://developer.android.com/sdk/oem-usb.html

4. Si su dispositivo aún no puede ser reconocido, puede intentar usar estos enlaces para buscar el controlador USB por marca y modelo.

• iPhone/iPad/iPod: https://support.apple.com/it-it/HT204095
• Samsung: http://www.samsung.com/it/support/downloads
• Huawei: https://consumer.huawei.com/it/
• Xiaomi: https://www.mi.com/it/
• LG: https://www.lg.com/it/support
• Motorola: https://www.motorola.it/
• Sony: https://www.sony.com/
  OnePlus: https://www.oneplus.com
  Vivo: https://www.vivo.com
• Asus: https://www.asus.com/it/support/
• Dell: https://www.dell.com/support/home/it-it/Products?app=drivers
• Fujitsu: http://www.fmworld.net/product/phone/sp/android/develop/
• Kyocera: https://kyoceramobile.com/support/drivers/
• Lenovo: http://developer.lenovomm.com/developer/download.jsp
• ZTE: https://ztedevices.com/
• Google Nexus: http://developer.android.com/sdk/win-usb.html