返金ポリシー

返金に関するポリシーは何ですか？

ご返品・交換に関するお問い合わせは、下記ご参照の上で、「返品・交換」センターまでお問い合わせください。

Mobitrixは、お客様一人ひとりを大切にし、Mobitrixの製品とサービスを楽しくお使いいただけるよう、日々努力しています。お客様が購入の決定をする前にお試しいただけるよう、ほとんどのMobitrixソフトウェアは無料体験サービスを提供しております。

Mobitrixでは、「買う前に試す」システムにより、ほとんどの製品に30日間の返金保証を提供しています。この期間内であれば、下記の条件にあてはまらいない場合に限り、返金をいたします。なお、返金保証期間をすぎた場合は、返金をお断りいたします。

返金がお受けできないケース

Mobitrixは、通常、下記の状況では、製品の返金・交換をいたしません。

非技術的な場合

１）「購入前に製品の説明を読まなかった」という理由で、ご満足いただけなかった場合。購入時に必ず製品詳細をご参照の上もしくは、無料体験を試してからご購入ください。

Mobitrixは、製品の機能および性能に関するお客様の理解不足により、製品がお客様のニーズに満たさなかった場合、ソフトウェアの返金はいたしません。ただし、保証期間内であれば、お買い上げいただいた製品と交換希望の製品との価格差が2700円以下の場合に限り、交換を受けつけます。お買い上げされた製品が交換希望の製品より価格が低い場合、Mobitrixは価格差を返金いたしません。

２）クレジットカードの不正利用やその他の不正な支払いに関する、お客様からの返金依頼。Mobitrixは不正利用の疑いがある場合、お客様のカード会社にお問い合わせすることをお勧めします。Mobitrixは、独立した決済プラットフォームと提携しているため、決済時の承認を監視することはできません。注文の処理が完了した後は、キャンセルすることはできません。

３）「注文が完了してから2時間以内に申し込みコードを受け取れなかった」という理由での返金依頼。通常、注文が確定されると、一時間以内にMobitrixのシステムから自動配信メールが送信されます。しかし、インターネットやシステム、電子メールのスパム設定、電子メールの誤字などによる遅延のため、ご登録メールの到着が遅れる場合があります。この場合には、Mobitrixサポートセンターにお問い合わせください。すべての依頼は24時間以内に回答いたします。

４）他社で代理品を後から見つけて、弊社の製品を誤って購入したという理由での返品。

５）Mobitrix製品の地域ごとの価格差、またはMobitrixと他社の価格差。

６）セット品の一部に対する返金依頼。Mobitrixは第三者の決済プラットフォームと連動しており、注文の一部返金には対応していませんが、Mobitrixは、購入したセットの保証期間内にお客様が正しい製品を個別に購入された場合、セット全体を返金することはできます。

７）理由を問わずお客様の自己都合など、弊社のカスタマーサービス部との連携を拒否した購入に関しては、返品されません。

技術的な場合

１）技術的な問題で、お客様がMobitrixサポートチームによるトラブルシューティングに協力せず、問題についての詳しい説明や情報を提供しない、またはMobitrixサポートチームが提供する解決策を適用されない場合の返金依頼。

２）ソフトウェアのアップデート後に技術的な問題が発生した場合の返金依頼。注文が30日間の保証期間を超えた場合のみ。

Mobitrix Mobitrixソフトウェアの不具合につきましては、返金の対象となりません。その代わりに、お客様が必要な技術的サポートを提供します。

返金可能な状況

Mobitrixは、返金保証のガイドラインに従って、下記の場合に限り返金をいたします。

非技術的な状況

1) 拡張ダウンロードサービス（EDS）、登録バックアップサービス（RBS）、ダウンロード保険サービスを外すことを知らずに、製品購入時外に購入した場合。この場合、決済プラットフォームへの連絡と返金手続きのお手伝いをします。

２）別のプログラムとの交換につきましては、改めてご注文いただいてから、返金をいたします。

３）同製品を2回購入した場合、または同様の機能を持つ製品を2回購入した場合。この場合、Mobitrixはお客様に代わってどちらかの製品を返金するか、どちらかのプログラムを他のMobitrix製品と交換いたします。

４）購入後、24時間以内にレジストレーションコードが届かず、Mobitrixサポートセンターでレジストレーションコードを取得することができず、Mobitrixサポートチームから適時（24時間以内）連絡がない場合。この場合、お客様が今後製品を必要としないのであれば、Mobitrixはお客様の注文を返金いたします。

技術的な問題

お客様が、購入されたソフトウェアに端末の技術的問題があることを証明するログ、画像、スクリーンショットなどの証拠を提供され、Mobitrixから30日以内に解決策が提供されなかった場合。この際、お客様が今後のアップグレードを望まないのであれば、Mobitrixはお買い上げ価格を返金いたします。

注意：Mobitrixのソフトウェアは、プライバシーポリシーを厳守しており、ログにはソフトウェアの操作履歴のみが含まれ、プライバシーデータは一切含まれません。すべてのデータは、あなたのPCにのみ保存されます。詳しくはこちらをご覧ください。https://www.mobitrix.com/privacy-policy.html

返金後、該当するライセンスは無効化されます。また、下記の作業を行ってください：

ダウンロード版：ソフトウェアをアンインストールし、PCから削除してください。

ディスク版：ディスクを破棄し、ソフトウェアをPCからアンインストールしてください。

Mobitrixは、購入時に使用したクレジットカード、銀行、PayPalのいずれかのアカウントに返金をいたします。お客様の銀行によっては、返金に48時間から72時間かかる場合があります。