Terugbetalingsbeleid

Wat is uw terugbetalingbeleid?

Voor elk redelijk geschil over een bestelling, verwelkomt Mobitrix klanten om “RETOUREN & RUILEN” beleid toe te passen.

Mobitrix waardeert iedere klant en werkt hard om klanten een plezierige ervaring te bieden bij het gebruik van Mobitrix producten en diensten. De meeste Mobitrix software biedt een gratis proefversie, zodat klanten een ‘test-drive’ kunnen uitvoeren; alvorens een aankoop te doen.

Het is vanwege dit ‘probeer-voordat-je-koopt’ systeem dat Mobitrix een 30-dagen Geld Terug Garantie biedt voor de meeste producten. Restituties zullen binnen deze garantie alleen worden goedgekeurd onder de geaccepteerde omstandigheden hieronder. Als een aankoop de gespecificeerde geld-terug-garantieperiode van het product’overschrijdt, zal er geen restitutie worden gegeven.

Omstandigheden wanneer terugbetaling niet van toepassing is

Mobitrix geeft over het algemeen geen geld terug of ruilt geen producten om in de volgende situaties:

Niet-technische omstandigheden

1) Het niet lezen van de productbeschrijving vóór aankoop en dus ontevredenheid over de werking en/of resultaten van het product’s. Het wordt ten zeerste aanbevolen dat elke klant de productbeschrijving leest en de gratis proefversie probeert alvorens zijn definitieve aankoopbeslissing te nemen.

Mobitrix betaalt geen software terug als producten niet aan de behoeften van de klant voldoen door een gebrek aan begrip van de klant van de functies en mogelijkheden van het product. Mobitrix kan echter het aangekochte product zonder problemen omruilen voor het juiste product, mits het prijsverschil tussen de producten niet meer dan 20 dollar bedraagt, binnen de garantieperiode. Indien het aangekochte product wordt omgeruild voor een correct product met een lagere prijs, zal Mobitrix het prijsverschil niet terugbetalen.

2) Een verzoek tot terugbetaling door een klant op grond van een klacht over fraude met een creditcard of een andere niet-toegestane betaling. Mobitrix raadt de klant aan contact op te nemen met de uitgever van de kaart indien er een vermoeden is van fraude of niet-toegestane betaling. Aangezien Mobitrix samenwerkt met een onafhankelijk betalingsplatform, is het onmogelijk om de autorisatie tijdens de betaling te controleren. Zodra een bestelling is verwerkt en uitgevoerd, kan deze niet meer worden geannuleerd. Mobitrix zal echter het gekochte product omruilen voor een product dat de klant wenst.

3) Een verzoek tot terugbetaling op grond van het niet ontvangen van de registratiecode binnen twee uur nadat de bestelling succesvol was. Gewoonlijk zal het systeem van Mobitrix ‘zodra een bestelling gevalideerd is, automatisch binnen 1 uur een registratie-e-mail sturen. Soms kan de ontvangst van deze registratie-e-mail echter worden vertraagd, door vertragingen die worden veroorzaakt door internet- of systeemproblemen, spam-instellingen voor e-mail, typefouten in e-mail, enz. In dit geval moeten klanten naar het Mobitrix Support Center gaan om de e-mail op te halen - alle vragen worden binnen 24 uur beantwoord.

4) Eventuele retourzendingen wegens verkeerde aankoop van ons product na het vinden van een vervangend product van een ander bedrijf.

5) Prijsverschillen tussen Mobitrix-producten in verschillende regio's of prijsverschillen tussen Mobitrix en andere bedrijven.

6) Een verzoek tot terugbetaling voor een deel van een bundel. Mobitrix werkt samen met een derde partij betalingsplatform welke geen gedeeltelijke terugbetaling binnen een bestelling ondersteunt; Mobitrix kan alleen de gehele bundel terugbetalen nadat de klant het juiste product apart heeft gekocht binnen de garantieperiode van de aangekochte bundel’

7) Een aankoop die de klant zonder opgaaf van reden betreurt en weigert met onze klantendienst samen te werken, wordt niet teruggenomen.

Technische omstandigheden

1) Een verzoek om terugbetaling als gevolg van technische problemen, waarbij de klant weigert samen te werken met het Mobitrix support team in pogingen om problemen op te lossen door te weigeren gedetailleerde beschrijvingen en informatie te verstrekken met betrekking tot het probleem of door te weigeren te proberen de oplossingen toe te passen die door het Mobitrix support team worden aangedragen.

2) Een verzoek tot terugbetaling bij technische problemen na het updaten van de software. Indien de bestelling de garantieperiode overschrijdt.

3) Wat de software Mobitrix betreft, komt het falen ervan niet in aanmerking voor een terugbetaling. In plaats daarvan bieden wij technische ondersteuning voor onze klanten in nood.

Geccepteerde omstandigheden

Mobitrix biedt terugbetalingen aan voor de volgende omstandigheden binnen de richtlijnen van de Geld-terug-Garantie.

Niet-technische omstandigheden

1) Aankoop van de Uitgebreide downloadservice (EDS), Registratie Backup Service (RBS) of Download Verzekeringsdienst buiten de aankoop van het product om, zonder te weten dat deze kunnen worden verwijderd. In dit geval zullen wij u helpen contact op te nemen met het betalingsplatform om de kosten hiervan terug te betalen.

2) Een omruiling van een programma zou vereisen dat u het juiste programma koopt dat u in de eerste plaats niet hebt gekocht, en dan zou het originele programma aan u worden terugbetaald.

3) Twee maal aankoop van hetzelfde product of aankoop van twee producten met gelijkaardige functies. In dit geval zal Mobitrix één van de producten voor u terugbetalen, of het ene programma omruilen voor een ander Mobitrix product.

4) De klant heeft zijn registratie code niet binnen 24 uur na aankoop ontvangen, is er niet in geslaagd de registratie code op te vragen bij het Mobitrix Support Center, en heeft geen tijdige reactie (binnen 24 uur) ontvangen van het Mobitrix Support Team na contact te hebben gemaakt. In dit geval zal Mobitrix de bestelling van de klant terugbetalen als deze het product in de toekomst niet meer nodig heeft.

Technische problemen

Indien de klant bewijs heeft geleverd zoals logs, afbeeldingen, screenshots om aan te tonen dat de aangekochte Software terminale technische problemen heeft, en er geen oplossing is geboden binnen de 30 dagen door Mobitrix. In dit geval zal Mobitrix de aankoopprijs terugbetalen indien de klant’ niet wil wachten op een toekomstige upgrade.

Opmerking: De software van Mobitrix houdt zich strikt aan het privacy beleid, de logs zullen ALLEEN de werkingsgeschiedenis van de software bevatten en zullen GEEN privacy gegevens bevatten. Al uw gegevens worden alleen op uw computer opgeslagen. Bekijk onze privacy beleid pagina hier: https://www.mobitrix.com/nl/privacy-policy.html

indien een terugbetaling is uitgegeven, zal de corresponderende licentie worden gedeactiveerd. Gelieve het volgende te doen:

Download versie: Deïnstalleer de software en verwijder het van uw computer.

Disc versie: Vernietig de disc, en verwijder dan de software van uw computer.

Mobitrix zal terugbetalingen doen aan de kredietkaart, bank of PayPal-rekening die gebruikt is voor de aankoop. Afhankelijk van de banksituatie van de gebruiker’s, kunnen terugbetalingen 48 tot 72 uur duren om te worden gecrediteerd.