Mobitrix - Erros e Soluções Comuns

1. Estão visíveis algumas instruções na tela do dispositivo para você realizar as operações correspondentes.

O processo de transferência irá continuar após seguir as instruções.

2. Por vezes os dados podem demorar algum tempo a processar, e é por essa razão que a barra fica bloqueada nos 35%.

A duração do processo de backup depende do armazenamento ocupado no iPhone. Por favor consulte as informações em baixo para confirmar se o problema de bloqueio é normal ou não.

<30G, 15 minutos

30G-50G, 25 minutos

50G-100G, 45 minutos

>100G, 1 hora-1.5 hora

Geralmente você receberá o e-mail de confirmação da ordem dentro de 1 hora, após a encomenda ser processada com sucesso. O e-mail de confirmação inclui os detalhes da sua encomenda, informações de registro e URL para baixar o software. Por favor, confirme se efetuou a encomenda com sucesso e verifique sua pasta de SPAM (no caso de o e-mail ter sido marcado como SPAM).

Em alternativa, você também pode usar o link abaixo para recuperar seu código de ativação.https://www.mobitrix.com/how-to-retrieve-registration-email-and-code.html

1. Certifique-se de ter inserido corretamente o ID do usuário e o código de ativação. É recomendado que você use o método de copiar e colar.

2. Se o seu código de registro ainda for válido, pode existir um problema com a rede do seu PC, verifique e tente novamente.

3. Você pode usar o link abaixo para recuperar seu código de ativação.
https://www.mobitrix.com/how-to-retrieve-registration-email-and-code.html

Se nenhuma das soluções fornecidas for útil, sinta-se à vontade para nos contatar através do email support@mobitrix.com#160;

Para usar a Transferência de WhatsApp do Mobitrix para gerir seus dados do WhatsApp no iPhone, você deve desativar o recurso de “Localizar Meu iPhone”.

• Pressione nas Definições do iPhone.
• Clique no [seu nome] no topo da tela.
• Clique em Localizar Meu iPhone e desative o cursor.
• Você deve introduzir sua senha do Apple ID para desativar este recurso.
• Clique em “Desativar” após introduzir a senha do Apple ID.

Espaço insuficiente em disco cancelará o processo de transferência de dados.

• Se você estiver transferindo dados para o iPhone ou planeja transferir dados do iPhone para o Android, verifique o espaço de armazenamento usado pelo iPhone.
• Clique em “caminho de backup”, localizado no canto superior direito do aplicativo de configurações. Em seguida, selecione o disco com mais armazenamento livre. Certifique-se de que o espaço de armazenamento seja maior do que a quantidade de dados do seu iPhone.
• Após concluir este procedimento, tente transferir os dados novamente.

Se o backup do iPhone tiver uma senha, a transferência falhará.

Clique no link abaixo para remover a senha do backup do iTunes e continue a transferência de dados do WhatsApp.
https://support.apple.com/en-us/HT205220
https://www.wideanglesoftware.com/support/ibackupextractor/how-to-remove-encryption-from-an-itunes-ios-backup.php

Rede instável pode causar falhas no processo de download e instalação. Use o seguinte link para fazer o download diretamente.

https://download.mobitrix.com/products/mobitrix-whatsapp-transfer-setup.exe

Se os dados do WhatsApp no telefone Android não forem salvos localmente, o processo de transferência do Android será cancelado. Por favor, siga os passos abaixo:

Vá às configurações no WhatsApp e faça backup das mensagens do WhatsApp para o armazenamento interno em vez da unidade do Google em seu dispositivo Android.

• Tapa 'Back up to Google Drive' e depois selecione 'Never'
• Tapa 'BACK UP' (Seus dados serão perdidos se você não clicar em 'BACK UP').

Se você tem certeza que seguiu as diretrizes para fazer backup do seu histórico de chats no armazenamento interno do dispositivo Android, mas não encontrou dados restaurados no Whatsapp personalizado, isso pode indicar que a permissão de armazenamento no Android não está habilitada.

Siga as etapas abaixo para restaurar o histórico de chat para o WhatsApp personalizado.

• Desinstale o WhatsApp personalizado.
• Leia o código QR para instalar novamente o WhatsApp personalizado.
• Abra o WhatsApp personalizado e selecione 'Permitir', na janela que aparece quando você digita o número do seu celular. Se não houver uma janela pop-up, consulte a etapa 4.
• Ative as permissões de armazenamento, nas configurações do dispositivo, e abra novamente o WhatsApp.
• Quando tiver certeza de que o histórico de chat foi restaurado para o WhatsApp personalizado, você pode usar o Mobitrix novamente para fazer backup/restaurar o WhatsApp.

A falha ao instalar o WhatsApp do desenvolvedor em seu dispositivo pode ter as seguintes causas:

• A permissão de instalação do WhatsApp não é autorizada (Desabilitar Instalação USB). Habilite a permissão de instalação USB em seu dispositivo.
• Você rejeitou o pedido de instalação em seu celular. Tente novamente e certifique-se de permitir a instalação.

 Se as soluções acima não resolverem o problema, leia o código QR abaixo para instalar manualmente a versão de desenvolvedor do WhatsApp em seu celular Android:

Nota:Por favor, mantenha a conexão entre o celular e o PC enquanto faz a instalação manual

Para baixar uma versão de desenvolvedor do WhatsApp, pode usar o navegador no celular para escanear este código QR.

1.Para a Versão Normal do WhatsApp:

2.Para a Versão Empresarial do WhatsApp:

1. Salvaguarde os dados do WhatsApp da versão oficial [versão original] para o armazenamento local do celular Android.

2. Use o navegador do celular para escanear este código QR para baixar a versão de desenvolvedor do WhatsApp. (A versão normal e a versão empresarial são diferentes, por favor escaneie o código QR da versão correspondente.)

a)Para a Versão Normal do WhatsApp:

b)Para a Versão Empresarial do WhatsApp:

3. Entre na versão de desenvolvedor, clique em restaurar, e conceda as permissões necessárias durante o processo. Depois use o backup do primeiro passo para restaurar seus dados.

4. Após verificar que a versão de desenvolvedor recuperou seus dados do WhatsApp com sucesso, desinstale a versão oficial.

5. Agora você pode usar o software Mobitrix para continuar a transferência.